Generar ventas es uno de los mayores retos a los que cualquier negocio se enfrenta, especialmente ante la situación actual en donde, de acuerdo al INEGI, se estima que más de un millón de negocios en México tuvieron que terminar operaciones definitivamente por falta de liquidez a causa de la pandemia.
Con el objetivo de seguir ofreciendo información útil y que los negocios mexicanos, de cualquier tamaño e industria, puedan tener las mejores herramientas ante esta nueva normalidad, Clip, en conjunto con Collective Academy, la primera neo-universidad de negocios y tecnología, enfocada en transformar el futuro de Latinoamérica, realizaron una sesión virtual para compartir información valiosa sobre el mundo de las ventas y apoyar a los negocios a seguir creciendo y teniendo liquidez.
A continuación, te compartimos cuatro lecciones principales que deberás considerar:
- Las ventas son el rol más importante de un negocio
Dedicarse a las ventas ha sido uno de los papeles menos estimados dentro de las empresas, ya que se le considera una actividad meramente transaccional. Sin embargo, las ventas son la función más importante de cualquier negocio, ya que son las encargadas de mantenerlo vivo.
También se debe de tener claro el valor que las ventas representan; es decir, el esfuerzo que se hace para que se traduzca en una transacción o lealtad de un cliente hacia tu producto. Por otro lado, los esfuerzos de marketing y comunicación funcionan como un apoyo; sin embargo, estas se enfocan hacia el futuro, preparando el terreno para que las ventas se puedan llevar a cabo.
- Vender ya no es lo que era antes, deshazte de las ideas tradicionales
Tradicionalmente, las ventas son vistas como una actividad basada en los productos o servicios que se ofrecen, tienen como objetivo obtener más recursos financieros y el vendedor es quien tiene el poder de la información. Actualmente, ninguna de estas ideas se mantiene vigente, por lo que debemos de cambiar nuestro paradigma y evolucionar nuestros procesos de venta para generar mayor impacto.
El proceso de venta actual no es un proceso lineal en el que un cliente pasa de tener un contacto inicial con el vendedor, recibir información sobre el producto y terminar con una transacción. En realidad, el viaje del consumidor hasta llegar a una venta es mucho más complejo, varía con cada persona y puede desviarse más de una vez antes de llegar a la compra final. Este proceso es conocido como funnel (o embudo) de ventas, el cual requiere conocer a tu cliente a profundidad y comprender todo el camino que recorre hasta adquirir tu producto e identificar los puntos clave para que de ahí se pueda iniciar una relación a largo plazo.
- El cliente tiene más información sobre el producto o servicio, enfócate en él
Actualmente, el consumidor tiene más información sobre sus necesidades y cómo nuestro producto puede ayudarle. En pocas palabras, el cliente es quien rige el proceso de venta. Para que esto sea exitoso, debes basarlo en el valor que tu producto le pueda proporcionar al cliente y no en las características del producto en sí.
Considerando lo anterior, el objetivo del proceso de venta no es que el cliente compre uno de tus productos, sino que compre todos. Si logramos crear lealtad en los consumidores, ellos dejan de ser sólo clientes y se convierten en nuestros promotores. Nos convertimos en un aliado estratégico que los ayuda a cumplir sus necesidades en esta y futuras ocasiones.
- El plan de ventas es diferente para cada negocio, busca las herramientas que funcionen para ti
Un plan de ventas tiene seis elementos básicos que pueden ser adaptados en la gran mayoría de los negocios: establecer objetivos, desarrollar un perfil del consumidor con sus características demográficas y de comportamiento, conocer tu oferta de productos, desarrollar estrategias de generación de demanda, establecer los KPIs (indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) específicos de tu negocio y, finalmente, llevar a cabo un seguimiento puntual de cada uno de los clientes o prospectos.
Aunque este esquema funciona para desarrollar un plan de ventas para cualquier negocio, es fundamental identificar las herramientas para que el plan sea ejecutado de manera eficiente. Por ejemplo, Clip es una solución integral que puede representar un gran cambio para tu negocio, ya que abrirá tu panorama de ventas y puedas animarte a aceptar pagos con tarjetas de crédito, débito, vales y más, a través de los dispositivos Clip Plus 2, Clip Pro y Clip Total, los cuales incluyen la tecnología contacless para evitar el contacto físico. De igual manera, gracias a su solución Pagos a Distancia Clip, así de fácil puedes generar enlaces de pago de manera rápida y segura, sin la necesidad que tu cliente esté presente.
Para que una estrategia de ventas sea efectiva, hay que preguntarse lo siguiente: ¿cómo puedo hacer que mi cliente sea exitoso? Ya sea que tu producto le ayude a que sus actividades del día a día sean más sencillas. Procura siempre mantener una actitud de servicio, teniendo como prioridad las necesidades de tus clientes; gracias a ello, tu estrategia de ventas brindará resultados. Recuerda, lo más fascinante de cualquier negocio siempre será el bien que puedas hacer por los demás.
