Existe un prejuicio cultural difícil de matar: dices que te dedicas al turismo y la gente automáticamente te imagina doblando toallas en forma de cisne, sirviendo margaritas en un all-inclusive o memorizando fechas históricas para repetirlas en un tour bajo el sol.
Si esa es tu visión del sector en 2025, te estás perdiendo la mitad de la película.
La hospitalidad sigue siendo el alma de la industria, pero su cerebro y su músculo financiero se han mudado. Hoy, gigantes como Expedia, GetYourGuide, Civitatis o Viator no están reclutando gente que sepa sonreír en un mostrador; están en una guerra de talento por estrategas que entiendan cómo digitalizar un paseo en lancha en Xochimilco para vendérselo a un alemán en tiempo real.
La carrera de turismo moderna ya no trata sobre cargar maletas; trata sobre gestionar la infraestructura de comercio electrónico más compleja del mundo.
El nuevo campo de batalla: La «digitalización de la experiencia»
Para entender dónde están los empleos, hay que entender el dolor del mercado. Los vuelos y los hoteles ya son digitales desde hace 20 años. Pero los Tours y Actividades (lo que haces cuando llegas al destino) siguen viviendo en la edad de piedra: libretas de papel, pagos en efectivo y reservas por teléfono.
Aquí es donde entra la nueva generación de profesionales. Las plataformas necesitan perfiles híbridos —mitad negociadores, mitad tecnólogos— capaces de meter a miles de proveedores locales al «embudo digital».
El Gran Cruce: Vacantes tradicionales vs. la nueva realidad traveltech
El mercado laboral turístico ha sufrido una bifurcación radical. Mientras los roles operativos se automatizan, los roles estratégicos se disparan en salario y demanda.
Aquí está el mapa real de la transformación laboral:
| El turismo tradicional (operativo) | La Nueva Realidad (Traveltech & Estrategia) | El insight (¿Por qué cambió?) |
| Agente de viajes | Market Manager / Destination Manager | El agente vende lo que hay. El Market Manager (común en Expedia/Booking) funciona como el «CEO de la región»: analiza datos masivos para decidir precios, inventario y estrategias de rentabilidad del destino completo. |
| Vendedor de tours (kiosco) | Partner Success Manager (B2B) | El vendedor convence a uno por uno en la calle. El Partner Success gestiona una cartera de 200 operadores turísticos, ayudándoles a optimizar sus fotos, precios y descripciones para vender más dentro de la app. |
| Operador turístico | Connectivity & Onboarding Specialist | El operador usa papel y lápiz. El Connectivity Specialist es el arquitecto técnico que conecta el sistema de reservas del operador local con la API global de Viator o Civitatis para que la disponibilidad sea en tiempo real. |
| Guía de turistas | Content & Catalog Manager | El guía ejecuta la experiencia. El Content Manager se asegura de que esa experiencia exista en Google: aplica SEO, optimización de conversión (CRO) y curaduría digital para que el algoritmo la muestre primero. |
| Gerente de Reservas | Revenue Manager | El gerente anota pedidos. El Revenue Manager utiliza modelos predictivos para ajustar el precio de la actividad dinámicamente según la demanda, el clima y la competencia. |
Zoom in: Los puestos que debes buscar en LinkedIn
Si quieres trabajar en los corporativos de Civitatis, Airbnb o Despegar, olvida buscar «Gerente de Hotel». Estos son los términos que mueven la industria hoy:
1. Destination Manager (El estratega de territorio)
Es el responsable de que una zona geográfica sea rentable. Su trabajo no es pasear turistas, es analizar la oferta: «¿Nos faltan tours gastronómicos en Oaxaca? ¿Los precios en Cancún están perdiendo competitividad contra Punta Cana?». Toman decisiones de negocio basadas en Big Data, no en intuición.
2. Supplier Connectivity Specialist (El traductor tecnológico)
Es el dolor de cabeza más grande de las OTAs (Agencias de Viaje Online): la «Larga Cola» (Long Tail). Hay miles de operadores pequeños que no tienen tecnología. Este perfil se encarga de la integración técnica, asegurando que cuando tú reserves un tour en la app, la reserva caiga automáticamente en la camioneta del operador sin necesidad de llamadas manuales.
3. Growth Manager – In Destination
Su única misión es la adquisición. No de turistas, sino de oferta. Es quien rastrea las mejores experiencias offline y las convence de volverse digitales. Es un rol comercial agresivo y muy bien remunerado.
La nueva definición de la carrera
Seguir enseñando turismo solo como «servicio al cliente» es dejar a los graduados obsoletos. La industria necesita desesperadamente profesionales que entiendan de embudos de conversión, integración de APIs y gestión de inventario digital.
El futuro del turismo no está en la recepción esperando a que llegue el huésped; está en las oficinas donde se diseñan los algoritmos que deciden a dónde viajará el mundo mañana.
